廣州站
南湖留學
40008-40008(免長話費) 服務時間09:00-22:00
您所在位置: >消費者幫助中心

線路常見問題

問:預訂成功后,該怎么確認呢?會有人打電話聯系我嗎?
答:預訂成功后,您的手機短信、微信提醒都會提示預訂成功信息,您也可以在會員中心"我的訂單"這個選項查詢您的訂單預訂情況,也可撥打40008-40008查詢。

問:在網上報名后需要到營業部再辦理手續嗎?
答:除了客人需要交資料到營業部外,其余手續均可在網上報名,您在網上付款后不用再到營業部辦理其他手續的了。

問:請問這條XX線路 是什么時間的航班?
答:確實的航班時間要出發前2~3天才知道,當您報名之后我們在出發前2天會給你短信,出發前一天會有導游聯系您。

問:參加出境游的線路,如果我在網上成功報名后,護照是交到哪里呢?
答:您好,一旦您報名成功后,您所有需要提交的資料可以交到我們廣州市區內任何一間門市部,屆時我們也會有同事安排簽收,當然,您也可以選擇郵寄至我們總部網站這里,地址是:廣東省廣州市越秀區廣衛路18號6樓電話中心XX先生/小姐收。

問:收到通知明天6點就要在機場集中了,而我們最早的空港快線5點30分才有發車,我們怎么過去?
答:您好,空港快線首班車5:00省客運站(火車站西站)發車,一般40分鐘左右就會到達白云機場,而且必須提前2個小時到機場,提前45分鐘登機的,建議您準時集合。

問:我三個人報名去旅游,房間是怎樣安排呢?
答:出境游、國內游:您可以選擇補房差或者減房差,我們也可以安排與同性團友同住或導游同住的。如確實安排不了,我們也會提前聯系您的。當然2~12歲的小孩是不占床位的。(補房差:1個人住1個房間,占兩個床位。退房差:其中一人把床位費退減,不占床位,不過一般出境的線路不允許退房差)
省內游:您可以選擇補房差或者減房差!部分線路減房差后,會有不含溫泉票或早餐的情況,請以行程為準!
港澳游:您可以選擇補房差,1個人住 1個房間,占兩個床位,因為港澳的酒店空間比較小,而且酒店有規定不能接待超出入住的人數規定!否則,酒店有權收取額外的費用!

問:我想跟你們旅行團去,不跟回來,可以嗎?
答:一般情況下都不可以的,特別是飛機的線路,因為機票我們都是來回程一起購買的,而且有些航空公司規定不坐去程機票是會導致回程也無法乘坐的。如果是省內的汽車團,是可以不跟團回來的,但就是沒有費用退了。

問:想去香港/澳門旅行 但是沒有通行證,用護照可以去嗎?
答:一般香港/澳門游,按規定都是要客人持有效通行證及有效簽注過關,其它過關方式我社是不能確保您是否能順利過關的。

問:你們旅行社是否有代辦港澳通行證?
答:不好意思,根據出入境規定,證件是需要您自己到您戶口所在地辦理!。

問:網上報名成功后憑什么上車/上飛機呢?
答:需要憑有效的身份證件上車及乘機的。省內游入住酒店也是需要身份證登記的。國內乘機就是需要身份證登機的,出境的話就是需要有效的護照登機的!
問:現在還可以報明天出發的線路嗎?
答:您好,省內游在有位置的情況下我們網上是可以提前1天的下午15點前報名的;港澳游在有位置的情況下我們網上是可以提前1天的下午13點前可以報名的;國內游在有位置的情況下至少提前3天以上報名; 出境游請詳細咨詢我們在線客服或直接撥打40008-40008!

問:我想出國游。沒有護照可以參加嗎?
答:所有出境的線路都需要有護照才能報名參團的!如果沒有護照的話,建議您盡快到戶口所在地的出入境辦證中心辦理,為您的出游提前做好準備的!
問:線路分那么多個等級是怎么回事啊?特惠B?貴賓?
答:標準團、超值團、貴賓團等的稱謂是用來界定與區分它的住宿標準,與所包含的內容與價格。所以,客人應留意不同的等級它的住宿標準,包含的內容是否就是適合閣下所需要的。

問:你們旅行社幫客人買保險的嗎?
答:旅游意外保險我們一般都是會建議客人購買的,但以客人自愿為原則,不會強迫要求客人購買。旅行社是含了旅游責任保險!

問:網上支付有發票嗎?發票我可以怎么開呢?
答:支付成功訂單后,您可以在報名后于訂單詳情頁申請開具發票,如有疑問請咨詢客服40008-40008
加載中...

掃碼進入微信商城

預訂咨詢更方便

微信在線咨詢

09:00-22:00

在線客服
意見反饋 進行對比 0 返回頂部
星尘APP下载